Por que respondemos as mensaxes das redes sociais como se foran tickets de soporte

En Igasoft Sites tratamos cada comentario ou mensaxe directa nas redes sociais co mesmo coidado que un correo de soporte: con seguimento e resposta real, non con respostas automáticas xenéricas.

Cando alguén nos escribe polas redes sociais, case sempre é porque ten unha dúbida concreta sobre un proxecto, quere saber se podemos facer algo parecido ao que viu noutra web, ou simplemente busca unha resposta rápida antes de decidirse a escribir un correo máis formal. Por iso non tratamos eses mensaxes como algo secundario.

Unha canle máis, non o escaparate

Non usamos as redes sociais para publicar contido decorativo nin frases motivacionais sobre tecnoloxía. Usámolas como unha canle de contacto máis, ao mesmo nivel que o teléfono ou o formulario da web. Se alguén pregunta por un orzamento ou por como funciona un servizo, esa pregunta entra no mesmo circuíto que calquera outra consulta que nos chega por outras vías.

Que significa isto na práctica

• Os mensaxes lense e respóndense, non se deixan acumulando sen contestar.
• Se unha pregunta require máis detalle do que cabe nun comentario, propoñemos seguir por correo ou por chamada, en lugar de dar unha resposta a medias.
• Non delegamos as respostas en modelos automáticos cando a pregunta é específica dun proxecto.
• Se non sabemos algo no momento, dicímolo e volvemos coa resposta correcta, en vez de improvisar.

Por que o facemos así

Porque quen escribe polas redes sociais adoita estar nunha fase temperá de decisión: está comparando opcións, mirando exemplos de traballo anterior ou simplemente avaliando se paga a pena escribirnos algo máis longo. Esa primeira resposta inflúe bastante en se a conversa continúa ou queda aí. Unha resposta lenta, xenérica ou automática adoita significar perder esa conversa antes de que comece de verdade.

O que non facemos

Non mercamos seguidores nin interaccións falsas, non publicamos contido só por manter unha frecuencia, e non usamos as redes para vender de xeito insistente. Preferimos publicar menos e que o que se publique teña algo que ver co traballo real que facemos, en lugar de encher o perfil con contido que non achega nada a quen nos segue.

Se tes unha pregunta sobre algún proxecto, un orzamento ou simplemente queres saber se podemos axudarche con algo concreto, podes escribirnos por calquera das nosas canles sociais. A resposta recibirala alguén do equipo, non un bot.